Nous travaillons dans un secteur où la fraude a fait beaucoup de dégâts, et où la méfiance est légitime. Cette page dit exactement ce que fait un conseiller MILINI26 quand il vous appelle, et ce qu'il ne fera jamais. Elle nous engage.

1. Nous n'appelons que les personnes qui nous l'ont demandé

Un conseiller ne vous appelle que si vous avez vous-même demandé à être rappelé, de l'une de ces deux façons :

Nous n'appelons jamais « à froid » : aucune liste de contacts achetée ou louée pour du démarchage, aucun numéro composé au hasard. Nous ne revendons aucune donnée, et nous n'envoyons ni SMS ni message publicitaire sur les réseaux sociaux.

Chaque demande déposée sur ce site est enregistrée avec sa date, son heure à la seconde, la page depuis laquelle elle a été envoyée, le site ou la campagne qui vous a amené jusqu'à nous, et le texte exact de l'accord que vous avez coché. Un code de demande lui est attribué, affiché à l'écran et envoyé par e-mail : le conseiller vous le rappelle au début de l'appel. Une demande reçue d'un site partenaire est conservée avec sa date, le site d'origine et le texte de l'accord que vous y avez donné. Dans tous les cas, si vous nous le demandez, nous vous indiquons quand et depuis où votre demande nous est parvenue.

Si vous recevez un appel au sujet du CPF sans avoir rien demandé, ce n'est pas nous. Vous pouvez le signaler sur signal.conso.gouv.fr et nous le signaler à [email protected] si notre nom a été utilisé.

2. Ce que le conseiller annonce dans les premières secondes

Avant toute autre chose, un conseiller MILINI26 vous dit :

Si ce n'est pas le moment, il raccroche et rappelle quand vous le souhaitez. Si vous ne souhaitez plus être rappelé, il le note immédiatement et vous n'êtes plus contacté.

3. Qui nous paie, et pourquoi c'est gratuit pour vous

MILINI26 est en partenariat avec plusieurs organismes de formation. Nous facturons notre service à ces organismes, jamais à vous. Aucune somme ne vous est demandée par MILINI26 à quelque moment que ce soit.

Cette rémunération n'augmente pas le prix de votre formation : le tarif est fixé par l'organisme et vous est annoncé avant toute décision, avec ce que couvrent vos droits et ce qui reste à votre charge. Vous le connaissez avant de vous engager, jamais après.

4. Vous restez seul maître de votre compte

C'est vous, et vous seul, qui vous connectez à votre espace Mon Compte Formation et qui validez votre inscription avec votre identité numérique. Notre rôle s'arrête à vous guider pendant que vous manipulez vous-même votre compte.

5. Ce qu'un conseiller MILINI26 ne fera jamais

6. Nos horaires d'appel

Nous appelons du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h, heure de Paris. Jamais le week-end, jamais les jours fériés. Nous nous appliquons volontairement ces plages, alignées sur celles que la réglementation impose au démarchage téléphonique.

7. Dire stop, à tout moment

Pendant un appel, il suffit de le dire. Par écrit, un courriel à [email protected] suffit. Le retrait de nos listes d'appel est immédiat et définitif, et l'effacement de vos données est effectué sans délai sur simple demande — voir la politique de confidentialité.

8. Nos engagements ne sont pas déclaratifs

Les conseillers de MILINI26 travaillent avec cette charte sous les yeux. Le manquement à l'un de ces points, s'il nous est signalé et vérifié, entraîne une sanction interne. Si vous estimez qu'un appel ne s'est pas déroulé ainsi, écrivez-nous : nous retrouvons la demande d'origine, la date, l'heure et le conseiller concerné, et nous vous répondons.