Procédure officielle
Selon les CGU de La Poste, vous pouvez changer votre numéro de mobile depuis l'application, dans la rubrique Paramètres. Il faut pour cela que votre Identité Numérique soit activée sur votre smartphone. La perte ou le blocage du téléphone ou du numéro nécessite une « nouvelle association » avec votre identité existante.
Source : CGU L'Identité Numérique La Poste (v10.0, juillet 2026) · « Comment modifier mon numéro de téléphone ? » (La Poste)
À vérifier · peut évoluer
Vous n'avez plus accès ni à l'ancien numéro ni à l'application ? La Poste ne détaille pas publiquement ce cas : contactez le service clients via la rubrique « Besoin d'aide ». C'est un sujet que nous documentons.
À essayer · retour terrain
- Quand l'ancien numéro est perdu, certains de nos apprenants ont supprimé leur Identité Numérique puis en ont créé une nouvelle. Attention : une suppression est définitive, et il faut alors refaire toute l'inscription, y compris la vérification d'identité.
Dernière vérification : 6 octobre 2026