Les blocages les plus courants, et quoi faire
Connexion, identité numérique, paiement, dossier en attente : les situations qu'on rencontre tous les jours, et la marche à suivre.
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Je n'arrive pas à me connecter à Mon Compte Formation
Connectez-vous uniquement depuis le site officiel moncompteformation.gouv.fr ou l'application officielle, jamais depuis un lien reçu par SMS ou e-mail. Si la page ne répond pas, le service peut être en maintenance : réessayez un peu plus tard, puis avec un autre navigateur ou après avoir vidé le cache. Si le problème persiste, contactez l'assistance depuis le site officiel.
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On me demande FranceConnect+ au moment de valider
C'est normal : la validation d'une formation exige une identité numérique certifiée. Deux solutions fonctionnent, L'Identité Numérique La Poste et France Identité. Trouvez celle qui vous convient.
Information officielle
Le paiement de la participation ne passe pas
La participation forfaitaire de 150 € se règle au moment de la validation du dossier, sauf si vous en êtes exonéré. En cas de refus, vérifiez le plafond de votre carte et la validation 3-D Secure auprès de votre banque, puis réessayez. Vérifiez ce qui reste à votre charge.
Information officielle
Mon identité numérique n'est pas reconnue ou reste « en attente »
Avec France Identité, l'identité doit être « certifiée » : la certification se demande dans l'application et se finalise lors d'un passage en mairie. Avec La Poste, la vérification peut se faire dans l'application ou en bureau de poste. Vérifiez aussi que vos nom, prénoms et date de naissance sont identiques partout. Notre guide complet.
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Je n'ai pas de smartphone compatible
Vos droits ne sont pas perdus : Mon Compte Formation prévoit une procédure alternative de vérification d'identité, traitée manuellement. Comptez plusieurs semaines. Votre adresse postale et votre e-mail doivent être exacts dans votre espace.
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Mon dossier est en attente de réponse de l'organisme
L'organisme de formation doit d'abord répondre à votre demande sur la plateforme avant que vous puissiez valider. Si l'attente se prolonge, contactez-le depuis votre espace. Si vous êtes accompagné par un de nos conseillers, il peut faire le point avec l'organisme partenaire.
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On m'appelle au sujet du CPF sans que j'aie rien demandé
Méfiance : ne donnez jamais vos identifiants ni votre code secret, et ne validez rien sous la pression. Les 6 signaux qui doivent vous alerter.
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