Procédure officielle
Le service clients de L'Identité Numérique La Poste se contacte par le formulaire de la rubrique « Besoin d'aide ».
Source : CGU L'Identité Numérique La Poste (v10.0, juillet 2026) · aide officielle L'Identité Numérique La Poste
À essayer · retour terrain
- Réessayer un peu plus tard : nous avons connu des indisponibilités temporaires.
- Passer du Wi-Fi à la 4G/5G (ou l'inverse) : chez plusieurs de nos apprenants, la connexion est passée en 4G/5G alors qu'elle bloquait en Wi-Fi.
- Éviter un ordinateur professionnel ou un réseau d'entreprise protégé : il bloque parfois la connexion.
- Essayer une fenêtre de navigation privée, un autre navigateur ou un autre appareil.
- Vérifier que l'application est à jour.
Incident
Panne non confirmée officiellement : « Plusieurs utilisateurs semblent actuellement signaler des difficultés. Aucune panne officielle n'est confirmée à ce stade. »
Ça ne marche pas pour vous ? Les autres possibilités officielles
- L'Identité Numérique La Poste : en ligne depuis l'application, ou en bureau de poste.
- France Identité, si vous avez la nouvelle carte d'identité (format carte bancaire) et un smartphone compatible NFC : l'identité doit être « certifiée » pour FranceConnect+.
- La procédure alternative de Mon Compte Formation, si vous ne pouvez utiliser ni l'une ni l'autre : formulaire papier envoyé par courrier, vérification par La Poste, environ 4 semaines.
Dernière vérification : 6 octobre 2026