Procédure officielle
Pour créer L'Identité Numérique La Poste, il faut :
- être majeur ;
- une pièce d'identité française valide : carte nationale d'identité, passeport français, ou titre de séjour français d'une durée de validité d'au moins 5 ans ;
- un smartphone compatible et un numéro de mobile éligible.
La vérification d'identité se fait soit en ligne (vous filmez votre pièce d'identité puis votre visage), soit en bureau de poste. Si la vérification en ligne échoue, La Poste a une fiche dédiée.
Source : CGU L'Identité Numérique La Poste (v10.0, juillet 2026) · « La vérification de mon identité a échoué » (La Poste)
À essayer · retour terrain
- Passer du Wi-Fi à la 4G/5G (ou l'inverse) : chez plusieurs de nos apprenants, la connexion est passée en 4G/5G alors qu'elle bloquait en Wi-Fi.
- Éviter un ordinateur professionnel ou un réseau d'entreprise protégé : il bloque parfois la connexion.
- Essayer une fenêtre de navigation privée, un autre navigateur ou un autre appareil.
- Vérifier que l'application est à jour.
À vérifier · peut évoluer
Les versions minimales de smartphone ne sont pas les mêmes selon les pages de La Poste (les CGU de juillet 2026 indiquent Android 14 et iOS 17, certaines fiches d'aide des versions plus anciennes). En cas de doute, vérifiez sur le site de La Poste.
Ça ne marche pas pour vous ? Les autres possibilités officielles
- L'Identité Numérique La Poste : en ligne depuis l'application, ou en bureau de poste.
- France Identité, si vous avez la nouvelle carte d'identité (format carte bancaire) et un smartphone compatible NFC : l'identité doit être « certifiée » pour FranceConnect+.
- La procédure alternative de Mon Compte Formation, si vous ne pouvez utiliser ni l'une ni l'autre : formulaire papier envoyé par courrier, vérification par La Poste, environ 4 semaines.
Dernière vérification : 6 octobre 2026